1.正常情况下，消费者若要投诉银行的业务或服务，应先与该银行联络，这样做可使银行有机会及早解决投诉事项。消费者如不想直接找银行，也可向银行业金融机构消费者投诉热线投诉，由其协调处理其与银行的纠纷。最后可以选择提起诉讼。
2. 人民法院受理公民之间、法人之间、其他组织之间以及他们相互之间因财产关系和人身关系提起的民事诉讼，适用本法的规定。